Фронт-Офис-менеджер

1. Управление персоналом рецепции

Контроль за работой администраторов, консьержей и других сотрудников фронт-офиса.

Составление графиков работы, обучение и адаптация новых сотрудников.

Проведение инструктажей и оценка эффективности персонала.

2. Обслуживание гостей

Обеспечение высокого уровня сервиса при регистрации (check-in) и выезде (check-out) гостей.

Разрешение конфликтных ситуаций, решение жалоб гостей.

Индивидуальный подход к VIP-гостям, работа с постоянными клиентами.

3. Административные и организационные задачи

Контроль за корректным ведением документации и отчётности (гостевые анкеты, бронирования, счета).

Работа с системой управления гостиницей ( Opera).

Взаимодействие с другими отделами отеля (служба уборки, бронирование, безопасность и пр.).

4. Финансовый контроль

Контроль за кассой фронт-офиса, закрытие смен, работа с платежами.

Подготовка ежедневных/еженедельных отчётов по заездам, выездам, загрузке отеля и выручке.

5. Контроль за соблюдением стандартов качества

Следование стандартам бренда (если отель сетевой) или внутренним стандартам сервиса.

Проведение проверок качества работы сотрудников.

Анализ отзывов гостей и работа над повышением удовлетворенности клиентов.

6. Работа с бронированиями

Контроль за корректностью бронирований, управление овербукингом.

Взаимодействие с OTA (Booking, Expedia и др.), туристическими агентствами и корпоративными клиентами.

1. Образование

Средне-специальное или высшее образование.

Предпочтительно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, менеджмента или лингвистики.

2. Опыт работы

Опыт работы на позиции Фронт офис менееджера отеля — от 1 года желательно.

3. Знание языков

Обязательно: свободное владение русским языком.

обязательно: уверенное владение английским языком (уровень не ниже B2).

Другие иностранные языки — преимущество.

4. Знание гостиничных программ (PMS)

Владение системами бронирования и учёта (Opera).

Уверенный пользователь ПК: Excel, Word, электронная почта.