Специалист поддержки пользователей

Почта Mail.ru — крупнейший в русскоязычном сегменте сети сервис бесплатной электронной почты. Среди ключевых особенностей платформы — неограниченный объём ящика, защита от вирусов и спама, темы оформления интерфейса и многое другое. Сервис входит в топ-5 мировых почтовых сервисов по дневной аудитории.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения пользователей, которые утратили доступ к почтовому ящику — например, бабушке, забывшей пароль, или студенту, заблокированному за спам

• Взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым

• Общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов

Эта должность идеально подойдёт, если вы

• Продуктивны, пока все спят, а фраза «исключительно ночной график работы» не вводит вас в ступор

• Умеете доносить сложные вещи простым языком — мы поддержка с человеческим лицом

• Готовы обучаться новому и восприимчивы к любой информации

• Активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство

• Доброжелательны, готовы искать и предлагать пользователям доступные альтернативы для решения проблемы

• Плюсом будет опыт работы в поддержке или кол-центрах