Аналитик контактного центра

Описание вакансии

Обязанности:

Ежемесячное планирование и фактирование целевых показателей бизнеса в анализ отклонений KPI контакт-центра (Service Level, Occupancy, AHT, FCR, CSAT/NPS и др.) в разрезе каналов, команд, продуктов (SKU), брендов;
Участие в годовом/полугодовом планировании;
Поддержка, доработка и автоматизация существующих отчетов в Excel и PBI, в т.ч. графики, диаграммы, дашборды;
Оптимизация и автоматизация процесса создания отчетности, в т.ч. написание ТЗ для IT;
Клиентская аналитика, анализ поведения клиентов, причин обращений, удовлетворенности (CSAT/NPS), лояльности. товарная аналитика, анализ связи обращений с конкретными продуктами (SKU), брендами, выявление проблемных точек, факторный анализ;
Выявление и количественная оценка факторов, влияющих на ключевые показатели эффективности (KPI) контакт-центра.

Требования:

Опыт работы аналитиком от 2-х лет обязательно;
Сильные аналитические навыки;
Глубокий анализ данных с выявлением причин и следствий (умение делать выводы на основании данных);

Опыт построения эффективной системы информационно-аналитического обеспечения (опыт построения системы аналитической отчетности с нуля);
Уверенный уровень владения SQL, Power BI, Excel, Power Point;

Знание основ интернет-маркетинга, телемаркетинга, Digital-каналов, Маркетплейсов. (желательно);

Excel, Power Query, Power Pivot – на уровне уверенного пользователя;
PBI на профессиональном уровне - создание моделей данных, написание DAX-формул, визуализация;
Уверенное знание SQL, Python для автоматизации задач (написание скриптов, работа с API).

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ;
График 5/2, суббота/воскресенье выходные дни;
Конкурентоспособная и полностью белая заработная плата (обсуждается на собеседовании);
Скидки на продукцию компании;
ДМС (после испытательного срока);
Развитая корпоративная культура: праздники, тимбилдинги, корпоративы и многое другое;
Ежемесячная компенсация спорта.

Посмотреть контакты работодателя