Главный специалист по работе с рекламацией и качеству

Наша компания ООО НПО «Механика» занимается производством метизной продукции и востребована в машиностроительной отрасли российской экономики. Является поставщиком предприятий РЖД и автомобильной промышленности.

В связи с расширением производства требуется сотрудник на должность Главный специалист по работе с рекламацией (производство)

Обязанности:

-после уведомления о выявлении несоответствующей продукции выездная работа на территории потребителя

- прием, учет и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах;
- соблюдение регламентов общения с клиентами;
- изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов;
- контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств;
- оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания, товарные накладные, обратная реализация и проч.;
- подготовка документов для согласования рекламаций с поставщиками товаров (брак), транспортными компаниями (бой, утеря грузов);
- взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, складским хозяйством, отделом технического контроля, производством и транспортными компаниями и проч.;

- разработка процедур, инструкций и т.д.

- оформление уведомлений качества для производства;

- ведение совещаний по анализу брака и разработке корректирующий мероприятий по внешним несоответствиям;

-отслеживание сроков выполнения мероприятий в рамках 8D
- ведение отчетности.

- Высшее образование
- Опыт работы в компании с крупным товарооборотом (преимущественно КАМАЗ, РОСТАР, Машиностроение)
- Опыт снижения издержек компании по рекламациям (желателен)

- Навыки в разработке 8D

- Знание методики анализа причин несоответствия (FTA, 5 почему, Диаграмма Исикавы и т.д)
- Знание нормативных документов по работе с рекламациями

- Знание EXCEL
- Грамотная устная и письменная речь
- Развитые коммуникативные навыки

Условия:

- трудоустройство согласно ТК РФ

- график работы 5/2

- Соц. пакет.