Специалист службы клиентской поддержки

Мы ищем специалиста клиентской поддержки для работы с инцидентами и запросами пользователей в странах СНГ. Формат работы — офисный в г. Астана, график 2/2.

Обязанности:

• Обслуживание клиентов: решение проблем и ответ на запросы очно в офисе, по телефону, email и в чате.

• Ведение документации: фиксирование и отслеживание обращений и решений в системе поддержки.

• Взаимодействие с другими отделами для эскалации сложных вопросов и их оперативного решения.

• Внесение предложений по улучшению процессов поддержки и создание материалов для базы знаний.

Требования:

• Свободное владение русским и казахским языками (устно и письменно).

• Аналитические способности и критическое мышление.

• Навыки работы с ПО и инструментами для поддержки.

• Клиентоориентированность и умение работать в команде.

Условия:

• Стабильная зарплата 2 158 KZT/час (до вычета налогов), официальное трудоустройство.

• Сменный график 2/2, работа из офиса (г. Астана).

• Обучение и развитие: внутренние и внешние тренинги.

• Работа в международной компании с дружной командой профессионалов.