Менеджер клиентского сервиса

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль качества работы АТЗ и МОП в программе Битрикс24, а также их обучение в данной программе Битрикс24, а также их обучение в данной программе
Отработка досудебных претензий
Урегулирование досудебных претензий то есть процесс мирного разрешения споров до обращения в суд, включающий в себя направление письменной претензии, переговоры или медиацию.
Подготовка ответов совместно с юристами компаний на досудебные претензий, обращение.
Заключение договоров с новыми поставщиками, контроль качества их работы
Отчетность по всем кейсам и претензиям в журнале VOC
Апелляций анкет тайных покупателей, защита интересов ДЦ
Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
Отработка и внедрение экшен планов от дистрибуции
Закупы всего необходимого для клиентской зоны (цветы на выдачу, закупы для органайзеров в клиентской зоне, детской зоны, сервисного центра и т.п.)
Организация и оформление клиентской зоны согласно регламентам и стандартам каждого бренда
Контроль за входящим трафиком, правильность обработки CRM
Сдача всех необходимых отчетов согласно всем требованиям и стандартам дистрибуции

Требования:

Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;

Условия:

стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.

Посмотреть контакты работодателя