Заместитель руководителя технической поддержки

Компания "HARZ Labs" (рабочее место в г.Мытищи, ул.Силикатная) - это инновационный стартап в области разработки и производства расходных материалов для 3D принтеров, основанный в 2017 году выпускниками МГУ, не имеющий конкурентов в России. Офис расположен в Мытищах, международное представительство в Европе, а география наших клиентов и партнеров распространена по всему Миру.

Наши достижения: Лучший стартап года в области аддитивных технологий (выставка 3DPrintExpo 2017), участник крупнейшей в мире выставки FORMNEXT во Франкфурте-на-Майне (с 2018), Резидент Сколково (с 2019), премия Экспортер года в Подмосковье (2020), участник крупнейшей в мире стоматологической выставки IDS в Кёльне (2021), первые места в номинациях Промышленность и Прорыв года (премия Экспортер года 2022 учреждена Правительством РФ).

Чем надо будет заниматься:

Операционное управление технической поддержкой:

• Контроль качества технической поддержки клиентов (B2B и B2C).
• Организация работы технических специалистов.
• Контроль стандартов обработки обращений клиентов.
• Анализ показателей работы отдела, разработка стратегии по улучшению клиентского опыта.

Работа с клиентами:

• Поддержка клиентов по телефону, электронной почте, в мессенджерах и соцсетях
• Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.
• Анализ обратной связи и работа над улучшением сервисных процессов.

Взаимодействие с другими отделами:

• Сотрудничество с R&D и руководителями подразделений для передачи клиентских запросов и выявленных проблем.

Потенциально потребуется:

• Объяснять технические вещи понятным языком.
• Готовить обучающие материалы (видео, инструкции, статьи).
• Проводить вебинары, обучающие сессии для клиентов.
• Коммуницировать с партнерами по вопросам проведения тестирования оборудования

• Высшее техническое образование (инженерия, химия, материаловедение, аддитивные технологии).

• Дополнительные курсы или сертификации в сфере 3D-печати, материаловедения, управления сервисом приветствуются.

• Опыт управления коллективом от 3-х человек.

• Навыки управления персоналом, постановка задач и контроль выполнения.

• Опыт работы с KPI сервисного отдела (время ответа, удовлетворенность клиентов, скорость решения запросов).

• Навыки обучения и развития персонала, проведение тренингов для инженеров и технических специалистов.

• Опыт работы от 3 лет в технической поддержке, сервисной службе, инжиниринге (желательно в сфере 3D-печати).

• Знания из области цифровой стоматологии также приветствуются

Главные преимущества работы у нас:

• работаем только в белую (зарплата, трудоустройство)
• 13ая зарплата по итогам работы Компании за год
• компенсация проезда сотрудникам
• удобная парковка в нескольких шагах от офиса
• тренажерный зал на территории офиса + поддержка спорта (оплата участия в забегах и прочее)
• программа изучения английского языка (80% оплачивает Компания)
• мастерская со всем необходимым для печати и работы с 3Д технологиями
• возможность работать с современным оборудованием (для работы используется проф. сегмент оборудования, парк принтеров регулярно обновляется)
• суперкомфортабельный офис