Оператор по обработке заявок (удаленно)

Описание вакансии

О компании:
Мы — сервис по продаже онлайн-услуг в Европе. Основная часть заказов обрабатывается нашим ботом автоматически, но нам нужны ответственные люди, которые будут следить за процессом, помогать при сбоях и поддерживать клиентов. Без звонков, исходящих сообщений, минимальная коммуникация с людьми.

🔎 Обязанности

Контроль работы : отслеживание ошибок и сбоев в автоматической обработке заказов.
Ручная обработка заявок, которые система не смогла завершить автоматически (всего 200-300 продаж в день, из них в ручную 10-15 шт)
Поддержка пользователей: ответы на простые вопросы клиентов через чат или email.
Ведение учёта: внесение информации в таблицы (Google Sheets/Excel), сверка данных.
Поддержка порядка в базе заявок и отчётности.

✅ Требования

Внимательность, ответственность, аккуратность.
Навыки уверенного пользователя ПК (Google Sheets, браузер, почта, мессенджеры).
Базовый английский (чтобы понимать интерфейсы сервисов и иногда переписку).
Готовность работать в монотонном режиме, но при этом оперативно реагировать на сбои.
Опыт работы в поддержке или колл-центрах будет плюсом, но не обязателен — мы обучаем.

🕒 Условия

Формат: удалённая работа.
График: сменный (согласовываем график с вами и другими специалистами, в диапазоне 7:00 - 22:00, пн-вс). Возможна частичная занятость в сменах, обсуждается.
Занятость: 40 часов в неделю, при вашем желании больше.
Оплата: 160 руб в час , возможны бонусы за эффективность. За месяц при 8ми часовом рабочем 5/2 27000 +/-
Обучение: предоставляем инструкции и вводный курс.
Рост: перспективы до старшего оператора или координатора команды.

🎯 KPI (ключевые показатели)

В рамках рабочего времени быть онлайн, обработка любой заявки ≤ 15 минут от поступления до обработки. Ответ в чатах в рамках 5 минут.
Заполнение таблиц и отчётов без ошибок.
Минимум жалоб от клиентов.

Прикрепил тест, планируем выводить 2х специалистов к текущему 1му, готовы на этой неделе начать уже вводить в курс дела