Руководитель клиентского сервиса

Компания Форрест в поиске опытного руководителя клиентского сервиса, который поможет оптимизировать наши процессы!

Обязанности:

• построение и развитие команды технической поддержки с нуля, подбор и обучение сотрудников;
• организация работы отдела: распределение задач, контроль качества консультаций и решений клиентов;
• обеспечение высокого уровня клиентского сервиса через консультации по работе системы;
• разработка стандартов обслуживания клиентов, создание инструкций и руководств;
• анализ обратной связи от клиентов для выявления проблемных областей и предложений по улучшению системы;
• взаимодействие с разработчиками для передачи обратной связи и улучшения продукта;
• мониторинг эффективности работы команды, мотивация сотрудников и развитие их профессиональных навыков;
• ведение отчетности по работе отдела, анализ ключевых показателей эффективности;
• постоянное обучение новым функциям системы и внедрение лучших практик в работу команды.

Требования:

• релевантный опыт работы от трех лет;
• готовы рассмотреть без руководящего опыта, с опытом работы в клиентском сервисе, и последующим карьерным ростом до руководителя;
• доброжелательность и любовь к людям;
• ответственность, нацеленность на результат.

Условия:

• заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
• график работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• место работы: ул. Трехсвятская;
• официальное трудоустройство;