Менеджер по контролю качества (IT-компания)

Привет! Мы международная IT-компания, развиваемся в сфере FinTech, на рынке уже более 8 лет. Наш отдел расширяется, поэтому мы ищем нового контролера качества чатов.

Ищем внимательного, системного и неравнодушного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса в переписке. Работать предстоит по готовому шаблону, с чёткими критериями оценки и возможностью повлиять на развитие команды.

Что нужно делать:

• Проверять переписки менеджеров с клиентами — по стандартам, тону, корректности;

• Работать по шаблону оценки диалога;

• Отмечать отклонения и плюсы в Excel-таблице;

• Исправлять тексты, помогать команде улучшать общение с клиентами;

• Следить за стилем, логикой, корректностью и уровнем сервиса;

• Давать обратную связь по качеству коммуникации;

Условия:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 19:00;

• Формат: работа в офисе, Москва-Сити, м. Деловой Центр;

• Оформление: испытательный срок 1 месяц, зп на ИС — 50 000 ₽;

• После ИС — фикс 50 000 ₽;

• Рост: по вертикали (старший контролёр) или в управление/координацию команды;

Почему стоит откликнуться:

• Работа в сердце делового центра Москвы, современный офис;

• Возможность быстро прокачать навыки контроля качества, делового общения, оценки команд;

• Ваша работа реально влияет на уровень сервиса и лояльность клиентов;

• Команда открыта к предложениям — можно внедрять своё;

• Рост возможен уже через 3–6 месяцев — при инициативности и результатах.

Откликайтесь — ответим в течение дня.