Специалист Контакт Центра
Специалист Контакт Центра
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Регистрация заявок IT на основе входящих звонков, писем и служебных записок от сотрудников;
- Первичная консультация внутренних сотрудников по продуктам, переданным на сопровождение в контакт центр Service Desk;
- Соблюдение скриптов;
- Классификация заявок;
- Назначение специалистов по заявкам;
- Вести грамотную деловую переписку и документооборот;
- Планировать, контролировать и анализировать результаты своей работы;
- Оперативно и глубоко погружаться в предметную область для эффективности работы;
- Контроль исполнения заявок и контроль заполнения корректных комментариев по выполнению;
- Соблюдение требований и правил по охране труда, пожарной безопасности, производственной санитарии компании.
- Желательно высшее техническое образование в сфере ИТ;
- Опыт работы от 1 года в сфере ИТ;
- Понимание информационных технологий;
- Уверенный пользователь ПК;
- Четкая дикция;
- Грамотная речь (устная и письменная);
- Отличная двухсторонняя коммуникабельность;
- Навык ведения переговоров;
- Навык решения конфликтных ситуаций;
- Стрессоустойчивость;
- Желание работать;
- Ответственность;
- Навык мониторинга и анализа информации;
- Знание языков: русский в совершенстве, казахский разговорный и письменный желательно, английский elementary и выше;
- Умение работать с ПО: Пакет Microsoft office, ОС семейства Windows, Oktell, 1С, AD, BPMN, Jira.
- Конкурентная заработная плата
- Социальный пакет (фитнес, медицинское страхование, корпоративные мероприятия)
- Оформление в соответствии с трудовым кодексом РК
- Отпуск 24 календарных дня
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (модерация)
ЧК CDS DEVELOPMENT LTD.
Полный день
Астана
от 250000 KZT
Оператор call-центра (службы технической поддержки)
Компания IT-Logistics
Полный день
Астана
от 150000 KZT
Специалист технической поддержки пользователей
Академия государственного управления, РГКП
Полный день
Астана
до 200000 KZT
Полный день
Астана
до 275000 KZT
Лидоруб / Менеджер по обработке заявок в образовательный центр
Newton Kazakhstan
Полный день
Астана
до 700000 KZT
