Специалист по работе с обращениями и качеству сервиса в Банк

• регистрировать обращения клиентов и осуществлять их обработку в соответствующих автоматизированных системах с соблюдением установленных сроков;

• обеспечивать проведение необходимых мероприятий по рассмотрению обращений клиентов в рамках претензионной работы согласно действующим нормативным документам банка;

• контролировать и осуществлять подготовку распоряжений ответственным подразделениям банка по итогам рассмотрения обращений клиентов, в случае необходимости инициировать внесение изменений в формы распорядительных документов для служб банка;

• выполнять необходимые мероприятия по подготовке ответов на обращения клиентов и их своевременному информированию по итогам рассмотрения обращений;

• осуществлять подготовку ответов в контролирующие органы, в том числе в подразделения ЦБ РФ;

• соблюдать сроки обработки обращений и предоставление ответов на них;

• участвовать в подготовке необходимых отчетных данных из автоматизированных систем.

Требования:

• среднее специальное или высшее образование ;

• умение работать с большим объемом информации;

• грамотная устная и письменная речь;

• способность работать в режиме многозадачности.

Условия:

• оклад + квартальная премия 0,45% от оклада (+15% от руководителя в случае выполнения показателей).