SERM-специалист / Специалист по управлению репутацией

Мониторинг репутации: отслеживание упоминаний бренда и объектов застройщика в Brand Analytics, на площадках 2ГИС, Яндекс.Карты, Новострой-М, в тематических Telegram-чатах, на форумах и в социальных сетях.

Работа с отзывами и комментариями: оперативная отработка негатива, написание корректных и уместных ответов, передача сложных кейсов в профильные отделы.

Размещение отзывов: организация и контроль публикаций с прокачанных аккаунтов на ключевых площадках.

Контроль агентов влияния: подбор, обучение и координация лояльных комментаторов, фрилансеров и амбассадоров бренда.

Формирование отчётности: подготовка регулярной аналитики по динамике упоминаний, тональности, ключевым болевым точкам и эффективности репутационных активностей.

Проактивное управление репутацией: инициирование шагов по усилению позитивного образа бренда, выявление повторяющихся болей аудитории, взаимодействие с другими отделами для системной работы с обратной связью.

Опыт работы в SERM, digital PR или репутационном маркетинге от 1 года.

Владение инструментами мониторинга (Brand Analytics, YouScan и др.).

Понимание работы с отзывами в сфере недвижимости, опыт размещения с доверенных аккаунтов.

Отличный письменный русский язык, навык адаптации под тональность площадки.

Самостоятельность, внимательность, системность.

Плюсом будет опыт работы с застройщиками и знание специфики Telegram-коммуникаций.