Администратор на ресепшен (хостел ~70 мест)

Обязанности

• Работа программе управления размещением в Хостеле: TravelLine, приветствуется опыт Контур, Bnovo).
• Консультации и бронирования: стойка, телефон, почта, мессенджеры.
• Регистрация/заселение/выселение гостей, оформление договоров/оферт, миграционный учёт.
• Ведение кассы, отчёт по смене, работа с онлайн-оплатами.
• Контроль порядка и «тихого часа» ночью; решение претензий, конфликт-менеджмент.
• Координация горничных в смене: задания, контроль качества, график уборок.
• Поддержание карточек номеров и актуальности цен/остатков в TravelLine (по регламенту).
• Контроль состояния общих зон и мелкие хозяйственные задачи по смене.
• Работа с отзывами: сбор, первичный ответ, эскалация управляющему.

Требования

• Опыт в гостинице/хостеле на ресепшене от 6 месяцев (сменный менеджер — плюс).
• Уверенный пользователь компьютером (программы размещения): PMS, Word/Excel, месcенджеры; аккуратность в документах и ПДн (152-ФЗ).
• Клиентоориентированность, ответственность, самостоятельность, умение быстро принимать решения.
• Готовность к ночному дежурству на объекте; медкнижка или готовность оформить.

Условия

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемое обучение стандартам.
• График 1/2, спальное место на ресепшене.
• Оплата: 4000 ₽ за смену + премии за рейтинг/отзывы и выполнение регламентов.
• Скидки на проживание для сотрудников по политике компании.