Специалист отдела заботы

Мы создаём новый бренд ресторанов доставки суши и пиццы в Тюмени — яркий, заметный, с амбициями стать №1 в городе.
Нам нужен структурированный, внимательный и доброжелательный специалист отдела заботы, который станет «голосом клиента» внутри компании: услышит, что пошло не так, поможет решить вопрос и будет участвовать в создании процессов, чтобы такие ситуации не повторялись.

*Обязанности:

• Работа с обратной связью клиентов: выявление проблем с продуктами (пицца, роллы) и сервисом.

• Грамотная работа с возражениями и негативом: превращение недовольства в лояльность.

• Систематизация информации о жалобах и предложениях.

• Взаимодействие с руководителями ресторанов и кухни для устранения проблем.

• Участие в создании процессов по улучшению качества продукции и сервиса.

• Помощь в приёме заказов и консультации клиентов (телефон, мессенджеры) — при необходимости.

*Требования:

• Структурность и умение работать с возражениями.

• Доброжелательность, эмпатия и стрессоустойчивость.

• Грамотная речь и умение вести диалог даже в сложных ситуациях.

• Навык анализа и поиска решений.

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или call-центре будет плюсом.

*Условия:

• Возможность работать удалённо.

• Гибкий график (по согласованию).

• Стабильная оплата 2 раза в месяц.

• Перспектива карьерного роста до управляющего call-центра.

• Возможность влиять на качество сервиса и развитие бренда №1 в Тюмени.