Специалист по работе со справками

Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.

Работа в Ozon Банке — это свобода в принятии решений, а также поддержка опытной команды наставников. У нас есть много возможностей для развития и нет потолка в росте.

мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Оформление по ТК и достойный уровень зарплаты (фиксированная часть 27 000 гросс + ежемесячная премия без потолка, зависит только от объема и качества выполненной работы)
• Полностью удалённая работа в графике 2/2, начало смены в интервале с 06:00 до 13:00 по московскому времени
• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Современная рабочая техника
• Комфортная адаптация с обучением и поддержкой наставника
• Реальные возможности карьерного роста
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы
• Вознаграждение за каждого, кто присоединится к команде Ozon Банка по твоей рекомендации
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам

вам предстоит:

• Обрабатывать обращения клиентов по запросу справок
• Совершать исходящие звонки с целью уточнения информации (соотношение чатов и звонков примерно 80% на 20%)
• Помогать клиентам получать максимум пользы​ от сервисов банка
• Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации

мы ожидаем:

• Опыт в чатах или голосовой поддержке от 6-ти месяцев обязателен
• Грамотная речь и позитивное отношение к людям
• Уверенное знание ПК
• Быстрая адаптация к новым задачам и умение работать с большим объёмом информации
• Опыт работы в бэк-офисе, мидл-офисе не обязателен, но будет вашим преимуществом
• Умение вести диалог грамотно и вежливо
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов

для работы потребуется

• Стабильное интернет-соединение (от 10 Mb\s)

Возможно, вас заинтересует вакансия, если вы искали работу в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Т-Банк