Специалист технической поддержки Рестоплейс

Условия:

• Зарплата: оклад и премии

• График: 5/2, 8-часовой рабочий день с перерывом на обед.

• Формат: офис в IT-парке г. Набережные Челны, официальное трудоустройство в акредитованной IT-компании.

• Испытательный срок: 1 месяц, поймём, подходим ли мы друг другу

Чем предстоит заниматься

• Помогать клиентам в чате (L1/L2): разбор вопросов, диагностика, эскалация.

• Консультировать по ключевым функциям: книга резервов, виджет для сайта/карт/соцсетей, уведомления (SMS/мессенджеры), права доступа…

• Сопровождать интеграции: POS (iiko, r_keeper), CRM (amoCRM, Битрикс24), облачная телефония, платежи (ЮKassa, Т-Банк).

• Помогать настраивать правила бронирований.

• Анализировать инциденты: воспроизводить проблемы, собирать контекст, изучать и интерпретировать логи, оформлять понятные баг-репорты.

• Поддерживать базу знаний и FAQ;

• Взаимодействовать с нашим ИИ-саппортом, обученным на базе знаний и FAQ (в планах — вывод ИИ на 1-ю линию поддержки).

• Сопровождать клиентов: собирать обратную связь, помогать получать максимум ценности от продукта.

Требования

• От 1 года опыта в клиентском сервисе, техподдержке или внедрении IT-решений.

• Сильная письменная коммуникация, клиентоориентированность, аккуратность в формулировках.

• Любишь разбираться в задачах и находить решения, а твоя речь — четкая и уверенная.

• Базовая техническая грамотность: как работают веб-приложения/браузер, права доступа, интеграции

• Плюсом будет опыт в ресторанной сфере, с iiko/r_keeper, amoCRM/Битрикс24, облачной телефонией, платежными системами.

Почему тебе понравится у нас?

• Комфорт: Уютный офис в IT-парке, мягкие кресла, столы с подъемным механизмом (можно работать стоя)

• Официальное трудоустройство в аккредитованной Российской ИТ-компании.

• Стабильная зарплата с ежегодной индексацией и бонусы за успехи

• Карьерный рост: Мы быстро растём и развиваемся в смежных направлениях, разрабатываем новые продукты — сможете расти вместе с нами.

• Молодой приятный коллектив. Сильная продуктовая команда

• Поддержка с первого дня: поможем освоиться, обучим и плавно внедрим в работу

О компании

Restoplace — сервис для автоматизации бронирований, продажи билетов и подарочных сертификатов для ресторанов, баров, комп. клубов, баз отдыха и других заведений