Руководитель клиентского сервиса

ООО "Первая Экспертная Бухгалтерия" - бухгалтерская аутсорсинговая компания - лидер отрасли, мы ведем бухгалтерию за наших клиентов.

Наши достижения:

• Являемся резидентом инновационного центра Сколково.
• По версии Forbes - самая быстрорастущая компания за 2024 год.
• Бухгалтерская компания №1 по версии Клерк.ру
• №1 в рейтинге бухгалтерских компаний по кадровому учету RAEX.
• Уже более 800 компаний по России работают с нами!

Что мы предлагаем:

• Конкурентоспособная мотивация: оклад + KPI.
• График работы: 5/2 с 10 до 19.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Наставничество: опытный наставник будет помогать в освоении новых обязанностей.
• Поддержка коллег и доступ к базе знаний: вы сможете взаимодействовать с командой профессионалов и получать регулярную методологическую поддержку.
• Обучение за счет компании: доступ в нашу обучающую платформу, где можно проходить курсы повышения квалификации.
• Возможности для карьерного роста: перспективы развития в различных направлениях.
• Комфортный офис: современное рабочее пространство в центре города (ТЦ «Гостиный Двор»).

Цель роли:

Поддерживать и развивать стратегически важный отдел клиентского сервиса, который усиливает репутацию бренда, превращает обратную связь в инструмент улучшения продукта и обеспечивает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
• Сбор обратной связи с действующих клиентов по работе с нами (качество выполнения задач, соблюдение сроков и тп.).
• Организация разработки, внедрения и контроля соблюдения стандартов, нормативов, гайдов, скриптов и правил взаимодействия с клиентами.
• Работа с дебиторской задолженностью.
• Ведение претензионной работы. Удержание и разбор клиентов.
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
• Переподписка клиентов.
• Допродажи действующим клиентам.
• Контроль качества работы специалистов клиентского сервиса.
• Контроль метрик, ведение и анализ статистики.

Мы уже ждем Вас, если Вы:

• Имеете управленческий опыт от 3х лет.
• Имеете опыт работы в отделе продаж, сопровождении клиентов, аккаунтинге.
• Умеете и любите выстраивать взаимовыгодные отношения с любыми клиентами и достигать нужного результата.
• Имеете лидерские навыки: умение работать с командой, направлять и развивать своих сотрудников, добиваться результатов.
• Системны, организованы, нацелены на результат.
• Доброжелательны, проактивны, позитивны, а главное - любите помогать людям.

Если вы хотите работать в динамичной команде и сделать успешную карьеру - мы будем рады видеть вас в нашей команде!