Директор Направления CVM

Обязанности:

• Формирование и реализация стратегии CVM на базе анализа клиентских данных, сегментов и поведенческих паттернов
• Разработка и реализация стратегии digital acquisition для продуктов и сервисов Блока МСБ, управление диджитал каналами диджитал привлечения
• Разработка и запуск персонализированных маркетинговых кампаний на основе Next Best Action / Offer
• Управление жизненным циклом клиента: welcome, activation, cross-sell, upsell, retention, win-back
• Совместная работа с командами BI, аналитики, digital, продуктами и CRM для повышения эффективности коммуникаций. Работа с CRM платформами, автоматизация рассылок (SMS, push, email, Watsapp и др.)
• Построение воронок взаимодействия и сквозной аналитики по CVM-инициативам, развитие персонализированной стратегии удержания клиентов по категориям и сегментам малый и средний бизнес

Требования:

• Опыт от 3-лет в сфере CVM / маркетинговой автоматизации / customer engagement, из них более 1 года в руководящей роли
• Умение выстраивать работу команды CVM
• Знание современных CVM-подходов: сегментация, триггерные кампании, жизненный цикл клиента. Умение формировать и реализовывать CVM-стратегии на уровне крупного бизнеса
• Владение метриками: CLTV, retention rate, churn, engagement, RFM и поведенческая аналитика
• Уверенные навыки в работе с аналитикой и данными (Power BI, Excel, базовые SQL-запросы)
• Понимание digital-каналов и омниканального маркетинга.
• Знание инструментов: Google Analytics, AppMetrica, AppsFlyer, Google Tag Manager, Power BI
• Обязательно наличие лидерских качеств и нацеленности на результат

Условия:

• Стабильная заработная плата, бонусы за отличные результаты работы
• Медицинская страховка, фитнес, служебная развозка, обучение и др.
• Работа с широкой линейкой современных и постоянно развивающихся банковских продуктов
• Дружная и профессиональная команда