Специалист клиентской поддержки

Привет!

Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота. Более 5 лет мы помогаем компаниям автоматизировать HR-процессы, и делаем работу команд быстрее и удобнее.

У нас есть несколько продуктов:

• платформа КЭДО HRlink;

• сервис приема кандидатов Start Link;

• система взаимодействия HRlink Pro.

Вместе они делают путь сотрудника в компании цифровым и прозрачным, и избавляют бизнес от рутины. Мы продолжаем создавать решения, соединяющие людей и компании.

Мы расширяем команду и ищем Специалиста клиентской поддержки.

Что предстоит делать:

• Работать с письменными (85%) и голосовыми (15%) обращениями пользователей нашего продукта (консультации по вопросам авторизации, выпуска электронных подписей, выгрузки документов и др.);

• Взаимодействовать со второй линией поддержки и смежными специалистами;

• Проявлять инициативу для настройки процессов внутри отдела – предложения для изменения регламентов работы, подхода к ответам клиентам и другое.

Какого человека мы ждём:

• С опытом работы в поддержке пользователей (письменная и звонки);
• Опыт работы с b2b клиентами от 1 года;
• Желание работать в поддержке/помогать клиентам;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение объяснять сложное простыми словами;
• Компьютерная грамотность на уровне базового пользователя.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, белую зарплату и бонусы.
• Удаленку, офис или гибрид. Можешь работать из дома или удобного опенспейса в пешей доступности от метро Приморская.
• График работы: 2/2/3 или 5/2
• Развитие в профессии. Продуманная система обучения продукту, регулярные performance review и возможность расти внутри компании.
• Комфортную среду для работы и жизни. С первого дня скидки на сервис психологов «Ясно», а также возможность присоединиться к корпоративному английскому. А после испытательного срока — ДМС, 3 day off в год и внутренняя валюта, которую можно потратить на спорт, обучение или здоровье.
• Спортивные активности. У нас уже есть беговой клуб с профессиональным тренером и регулярные занятия по разным направлениям.
• Свободу от рамок. У нас нет бюрократии и гиперконтроля — никто не будет следить за каждым твоим действием. Ты сможешь предлагать идеи, как улучшить продукт или процессы внутри.

Если тебе близок наш подход и ты видишь себя частью команды — присылай резюме! Будем рады познакомиться:)