Инженер технической поддержки / Technical Support Engineer (L2)

Привет!

Немного о нас: KODE разрабатывает цифровые продукты (mobile, web, backend, IoT, Conversation Design & etc.) с 2013 года, занимая на сегодняшний день первые места в популярных рейтингах:
- 1 место в Рейтинге Рунета, Tagline, CNews, Tadviser в номинациях лучшая мобильная разработка и мобильный дизайн;
- Золотая группа в рейтинге работодателей Forbes 2024;
- 1 место в рейтинге работодателей РБК 2024;
- 3-е место среди лучших работодателей России в IT-компаниях среднего размера по версии hh.ru 2024.

В нашей команде работает более 350 профессионалов своего дела по всему миру, каждый день делая жизнь пользователя, бизнеса и государства лучше.

Чем предстоит заниматься:

• Маршрутизировать обращения (принимать заявки от 1-й линии, самостоятельно решать и/или передавать сложные таски разработчикам);
• Воспроизводить дефекты;
• Решать инфраструктурные проблемы по инструкции (перезапускать микросервисы, снимать логи);
• Заводить баги в Jira;
• Пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний;
• Вести отчётность.

Что мы ждём от нового члена команды:

• Опыт работы в технической поддержке на 2 линии и/или QA;

• Понимание виртуализации микросервисной и клиент-сервисной архитектуры;

• Понимание работы сервисов внутри Docker контейнера, работа с Kubernetes;

• Умение выполнять запуск сервисов, утилит самотестирования через терминал;

• Понимание принципов работы БД (SQL/NOSQL), опыт работы с СУБД;

• Опыт работы с PostgreSQL, Redis, Bash/Shell, владения командами Linux и понимание протокола HTTP;

• Опыт работы в системе логирования (Kibana, Greylog), мониторинга Prometheus Grafana и с очередями (Kafka);

• Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;

• Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.

Будет плюсом:

• Техническое образование;

• Владение английским языком уровня B1 и выше;

• Опыт работы с Charles или другими анализаторами трафика;

• Опыт работы с Postman, Rest API;

• Понимание принципа работы Bug-Tracker.

Что мы можем предложить:

• Гибкие процессы и адекватный менеджмент;
• Отсутствие бюрократии и тотального контроля: мы не логируем экраны и очень лайтово трекаем рабочее время из Jira;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Комфортные офисы в Калининграде и Питере, а также возможность работать удаленно;
• Программу релокации в Калинингарад для тех, кому не сидится на месте и нравится ходить в офис;
• Прозрачность в коммуникациях, задачах, планах развития;
• Саппорт и поддержку инициатив и при этом уважение к желанию специалиста просто кодить/дизайнить/тестировать и т.д.;
• Технологизации (выделенное рабочее время специально под развитие) и возможность влиять на проекты;
• Полный пакет ДМС (стоматология, ветеринария, скорая помощь).

F.A.Q.

• Ревью резюме соискателей делает Teamlead (отдела);

• Один этап интервью с рекрутером и тимлидом;

• Испытательный срок есть и обычно он длится 2-3 месяца, Performance Review каждые 6 месяцев;
• Финансовое вознаграждение в рынке и обсуждается по результатам технического собеседования;
• Еще для тех, кому это близко, у нас есть целая куча развлекательных и профессиональных ивентов, выездные корпоративы, английский, своя рок-группа и много чего еще, чем можно отвлечься и разгрузить голову.

Будем рады видеть вас частью нашей команды!