Technical Support Engineer/Специалист технической поддержки (NGFW)

Мы экспертная команда технической поддержки B2B продуктов «Лаборатории Касперского».

Основным направлением нашей работы является внедрение и поддержка решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций. На сегодняшний день в этот пакет решений входит межсетевой экран нового поколения Kaspersky NGFW и решение для построения отказоустойчивой, территориально распределенной филиальной сети с централизованным управлением Kaspersky SD-WAN.

Что предстоит делать:

• Оказывать экспертную (3-я линия) техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
• Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
• Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
• Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

Что требуется:

• Опыт работы – не менее 2 лет в сфере IT (техническая поддержка/IT/Telecom/DevOps/SRE);
• Знание сетевых технологий на уровне сертификата CCNA;
• Профессиональные навыки администрирования ОС Linux;
• Знание технологий виртуализации вычислительных и сетевых ресурсов;
• Опыт работы с облачной open-source экосистемой (KVM, OpenStack, Docker);
• Знание английского языка (не ниже intermediate);
• Готовность к редким командировкам;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Будет плюсом:

• Знание сетевых технологий и трендов в области SDN/NFV/SD-WAN/NGFW;
• Знание архитектуры современных операторских и распределенных корпоративных сетей;
• Опыт работы с современными системами Infrastructure as Code (IaC): Ansible, Terraform;
• Опыт работы с системой мониторинга Zabbix;
• Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.