Менеджер чата поддержки

Описание вакансии

БАНКИРРО — входит в топ-3 лидеров рынка банкротства в Москве. Наша миссия — помогать людям законно списывать долги.

За 9 лет работы мы получили безупречную репутацию и вернули финансовую свободу более 9000 клиентов. Мы активно растем и запускаем новые проекты!

Сейчас в нашу команду требуется Менеджер чата поддержки (удалённо) в ОКК.

Мы предлагаем:

Заработная плата 55 000 Р до вычета при 90% положительных отзывах к отрицательным, средняя 50 000 Р до вычета
График работы 5/2 с пн по пт, с 10:00 до 19:00 по МСК
Карьерный рост — старший специалист или наставник в Отделе контроля качества
Обучение и поддержку от опытной команды
Официальное трудоустройство с 1 дня работы
Полностью удалённый формат работы

Чем предстоит заниматься:

Оперативно отвечать в чате Telegram — реагировать на входящие обращения клиентов (реакция до 10 минут) и сопровождать запросы до результата

Проявлять эмпатию — поддерживать клиентов в любой ситуации, вести диалог в вежливом и дружелюбном тоне даже если клиент не прав

Координировать запросы — решать вопросы самостоятельно или передавать их в нужные отделы и контролировать выполнение

Фиксировать результаты и передавать важную информацию — передавать претензию ответственному сотруднику, фиксировать обратную связь и передавать её команде

Соблюдать внутренние правила и стандарты — давать актуальную информацию клиентам, быть на связи в рабочее время, корректно передавать смену и участвовать в планёрках, обучениях

Ключевые статистики должности:

Оценка удовлетворённости чатом поддержки клиентов, после опроса NPS

Коэффициент положительных отзывов к сумме положительных и отрицательных отзывов

Ожидаем от кандидата:

Ты искренне любишь помогать людям и умеешь поддерживать клиентов в сложных ситуациях
Умеешь сохранять спокойствие и вежливость даже в стрессовых диалогах
Пишешь грамотно и понятно, умеешь доносить мысли простым языком
Готов работать в онлайн-формате и быть постоянно на связи в рабочее время
Опыт работы в клиентской поддержке, чате или контакт-центре удалённо — твоё преимущество

Наши сотрудники - главная ценность компании!

Откликайся и стань частью дружной и сильной команды настоящих профессионалов своего дела.