Управляющая/управляющий по сервису фитнес-клуба (премиум-сегмент)

THE FLEX — это федеральная сеть фитнес-студий сегмента премиум. Мы работаем более 7 лет в 10 городах России и динамично развиваемся. Создаем и развиваем качественный, экологичный продукт нового поколения. Мы применяем самые инновационные подходы и быстро принимаем решения. Никогда не останавливаемся на достигнутом.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• управлением ежедневной работы студии, включая планирование, контроль за персоналом и сервисом для гостей
• управлением командой администраторов (подбор, адаптация, мотивация, подсчет заработной платы, составление расписания работы)
• обеспечением высокого уровня поддержки студии, включая чистоту, безопасность и техническое обслуживание оборудования (сотрудничество с подрядными организациями, клинингом и т.д.)

• работа с обратной связью гостей - приложение, отзывы, негативная ОС в студии

• работа на площадках-отзовиках: 2GIS, Yandex, Google, Flamp и пр.

• анализ причин недовольства и разработка мер по их устранению

• обучение стандартам сервиса

• ведение динамики отзывов NPS

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• знание основ психологии (техники деэскалации конфликтов)

• понимание фитнес-индустрии (форматы тренировок, типичные боли клиентов)

• опыт составления юридически корректных ответов на претензии

• умение превращать негатив в лояльность (например, через персонализированные офферы)

• 2+ года в клиентском сервисе (премиум-сегмент: фитнес, отели, ритейл)

• опыт в продажах дополнительных услуг (мерч, доп. товары на ресепшен)
• способность работать в динамичной среде, приоритизируя несколько задач и сроков (без потери качества)

• анализ данных: Excel/Google Sheets, Power BI (построение дашбордов)

• Эмпатия: Способность распознавать невысказанные потребности клиентов (например, через анализ тональности обращений)

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• работу в крупной стабильной компании, в комфортной и современном БЦ в центре города
• заработную плату на уровне рынка
• график работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00 / 10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье - выходные дни)
• возможность работать в драйвовой команде (мы свободно обсуждаем и внедряем идеи, рискуем и несем ответственность, тестируем новые инструменты и гипотезы)
• корпоративный фитнес в студии THE FLEX
• среду для вашего неизбежного развития: тебя ждут интересные задачи