Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефон)

Дистанционная поддержка и сопровождение клиентов в период постпродажного обслуживания (без продаж и поиска клиентов);

Запись клиентов в офисы застройщика на получение ключей и оформление документов;

Работа с претензионными клиентами;

Прием входящих звонков (телефония), исходящие звонки, обработка обращений по e-mail;

Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, внутренние корпоративные системы.

Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center, очные консультации) является преимуществом;

Грамотная устная и письменная речь, умение четко и коротко формулировать свои мысли, вести конструктивный диалог;

Клиентоориентированность, вежливость, умение работать с негативом и возражениями клиентов;

Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты, активность в работе, интерес к обучению, самостоятельность;

Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook, CRM), опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО;

Знание процессов работы застройщиков и законодательства в сфере девелопмента.