Менеджер по работе с клиентами в сопровождении

Менеджер по работе с клиентами

P&B group (Пи энд Би групп) — производитель бытовой химии с собственной линейкой продукции и собственным производством.
Мы активно растём и ищем специалиста, который будет не просто обслуживать клиентов, а станет для них ключевым партнёром и советником.

Главная миссия роли: Трансляция миссии и ценностей компании через удержание и развитие клиентской базы, рост LTV и построение долгосрочных отношений с партнёрами.

2. Характеристика должности

В ваши задачи будет входить:

• Сопровождение действующих клиентов (B2B/B2C, сети, дистрибьюторы, оптовики).

• Построение пути клиента и точек взаимодействия c метриками на каждом этапе.

• Контроль качества взаимодействия: сбор и обработка обратной связи.

• Работа с ассортиментом клиента: расширение линейки, запуск новых SKU.

• Создание и поддержание анализа динамики покупок и предотвращение оттока клиентов.

• Подготовка регулярных внутренних отчетов и предложений по улучшению сотрудничества с клиентами.

• Координация с отделом маркетинга и производства для своевременного исполнения заказов.

• Заведение клиента в 1С.

• Принимать заказы от клиентов, заливать из в 1С, отправлять заказы на склад на сборку, проводить заказы в 1С, отслеживать правильность сборки, отправки

• Отслеживать выставление УПД по ЭДО.

• Отслеживание дебиторской задолженности клиента.

Ключевая цель в первые 3 месяца:

Провести аудит действующей базы клиентов, выявить клиентов с потенциалом роста и предложить план увеличения продаж.

Провести минимум 10 встреч/звонков с ключевыми клиентами для апсейла.

3. Требования

• Опыт работы в продажах или аккаунт-менеджменте (FMCG, бытовая химия — преимущество).

• Понимание принципов LTV и unit-экономики.

• Навык ведения переговоров и удержания клиента.

• Умение работать в CRM, системно вести базу.

• Примеры кейсов, где удалось увеличить закупки клиента или вернуть «спящего» клиента.

4. Навыки и качества

Профессиональные навыки:

• Работа с долгосрочными контрактами.

• Умение выявлять дополнительные потребности клиента.

• Аналитика клиентской базы (ABC/XYZ-анализ).

• Навык презентации новых продуктов.

Личностные качества:

• Клиентоориентированность.

• Внимательность к деталям.

• Высокая вовлечённость и ответственность.

• Настойчивость и умение работать с возражениями.

5. Условия работы

Мы предлагаем:

• Фиксированную часть + % от увеличения оборота по клиенту.

• Бонусы за снижение оттока и рост LTV.

• Официальное трудоустройство.

• Поддержку маркетинга и аналитики.

• Возможность карьерного роста (руководитель клиентского отдела).

• Обучение современным техникам клиентского сервиса и апсейла.

6. Как откликнуться

Отправьте резюме с темой «Менеджер по работе с клиентами».

Сопроводительное письмо начните словами: “Именно я подхожу вам на эту должность, потому что….

В сопроводительном письме ответьте на 2 вопроса:

Какой кейс в работе с клиентом вы считаете своим самым успешным?

Какие методы вы используете для удержания клиентов?

7. Контакты

Зеленева Наталья Александровна