Менеджер контроля качества

Skyeng — EdTech-компания, которая меньше чем за 10 лет выросла из онлайн-школы английского языка в экосистему обучения для всей семьи. Мы стабильно входим в топ-3 крупнейших образовательных компаний Рунета. Этому помогает наша миссия: делаем развитие привлекательным, создаём лучший образовательный опыт и вдохновляем достигать большего — не только учеников, но также сотрудников и партнёров.

Сейчас мы в поиске Менеджера контроля качества, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и работать над улучшением процессов.

Чем предстоит заниматься:

• проверять записи телефонных разговоров и чатов, оценивать работу менеджеров отдела продаж и отдела заботы об учениках по действующим регламентам;

• вносить результаты оценки в разработанный чек-лист;

• принимать участие в калибровках с кросс-командами;

• выполнять ежедневную норму по проверке коммуникаций.

Наш идеальный кандидат:

• имеет опыт в контроле качества от 6 месяцев или в продажах/поддержке от 1 года;

• готов к изучению большого объема информации и развитию;

• уверенно пользуется ПК, применяет основные функции Google Sheets;

• умеет аргументировать свою точку зрения.

Что мы предлагаем:

• конкурентное вознаграждение и регулярные выплаты дважды в месяц;

• удаленный формат сотрудничества с графиком 5/2 (с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00 по МСК, выходные в будние дни);

• профессиональное развитие: обучение за счет компании, личные планы развития, менторинг, коучинг, доступ к корпоративному университету и электронной библиотеке.
• современные рабочие инструменты: использование Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence.
• скидки до 50% на обучение английскому языку, школьным предметам или IT-профессиям для вас и ваших близких.

Присоединяйтесь к Skyeng — мы создаём образование, которое вдохновляет, помогает расти и действительно работает.