Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Сургут, улица 30 лет Победы, 47/2
Описание вакансии
Основные обязанности:
- контроль, автоматизация и улучшение качества работы сотрудников;
- контроль и внедрение скриптов при ведении телефонных звонков (входящие / исходящие);
- прослушивание и оценка звонков сотрудников, согласно разработанным чек-листам;
-обеспечение качества клиентской базы;
-повышение уровня клиентского сервиса в ДЦ;
-коммуникация с клиентами и клиентской службой LADA;
-контроль и улучшение онлайн-репутации ДЦ;
-контроль и поддержание стандартов ДЦ LADA согласно гиду коммерческой политики;
- участие в маркетинговом планировании.
Сотрудник обязательно проходит онлайн-обучение за счет компании.
Требования: опыт работы от 1 года.
Условия: График работы 5/2, праздничные дни согласно производственному календарю.
Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
Навыки
- Контроль качества
- Работа с жалобами клиентов
- Проведение переговоров
- Управление контактным центром
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель секции (улица 30 лет Победы)
Лента, федеральная розничная сеть
Сургут
от 105000 RUR
Заместитель управляющего (пр-т Пролетарский)
Бристоль, сеть магазинов
Сургут
до 80600 RUR
Управляющий детской школой «Эра инженеров»
Эра Инженеров (ИП Гусейнов Никита Эльдарович)
Сургут
до 65000 RUR
Менеджер по развитию клиентской базы (торговый представитель)
БЬЮТИЖ РУС (Revlon Professional Brands & Elizabeth Arden)
Сургут
от 80000 RUR