Менеджер колл-центра в частную клинику

Требуется менеджер контакт-центра в частную медицинскую клинику без активных продаж и без холодных звонков.

Обязанности:

• Компетентное консультирование пациентов об услугах клиники;
• Соблюдение принятых в компании стандартов ведения телефонного разговора;
• Работа с расписанием клиники, осуществление записи ко всем специалистам;
• Прием вызовов скорой помощи, доктора на дом/в гостиницу и т.д.;
• Обработка заявок от контрагентов (ДМС и иностранные страховые компании, гостиницы, турфирмы, морские агентства, юридические лица) на оказание медицинской помощи (запись пациентов на прием, оформление выезда доктора), соблюдение правил работы с контрагентами;
• Взаимодействие с управленческим персоналом клиники по рутинным задачам (составление гарантийных писем, бронирование авиа- и ЖД-билетов и т.п.);
• Сервис-менеджмент (выполнение задач старшего медицинского персонала - напомнить пациенту о приеме, поинтересоваться самочувствием, записать к специалисту и т.д.).

• Высшее / неполное высшее образование;
• Опыт работы в медицинском центре будет Вашим преимуществом;
• Знание английского языка не ниже уровня B1;
• Знание базовых офисных программ (Word, Excel и т.д.);
• Внимательность, ответственность, исполнительность;
• Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
• Грамотная речь, умение вести разговор;
• Проактивная жизненная позиция;
• Желание расти и развиваться;
• Желание помогать людям.

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Стабильная заработная плата;
• Система премирования и KPI;
• Доплаты за стаж работы;
• 12-часовые дневные смены;
• Программа лояльности для сотрудников (бесплатное медицинское обслуживание, корпоративное питание);
• Работа в центре города.