Аналитик поддержки

Ежедневно мы получаем сотни обращений и наша главная задача - понять затруднение пользователя по работе с данным сервисом и помочь решить его проблему

Тебе предстоит:

• Консультировать и оперативно решать обращения пользователей в рамках SLA (через тикет-систему, телефон)
• Анализировать и диагностировать проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
• Работать с базой знаний, использовать и совершенствовать инструкции для решения типовых задач
• Осуществлять анализ данных: извлечение, обработка и систематизация информации из различных источников (БД, логи, отчеты)
• Выявлять повторяющиеся проблемы и их причин для последующего устранения на уровне продукта
• Взаимодействовать с командами разработки для передачи выявленных багов и предложений по улучшению продукта

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке
• Умение оперативно переключаться на решение разных задач
• Уверенное владение Excel на продвинутом уровне
• Умение работать с большими объемами данных, их фильтрация, сортировка и построение сводных таблиц
• Аналитический склад ума, внимательность к деталям и системный подход к решению задач
• Готовность работать по инструкциям и скриптам, при необходимости участвовать в их улучшении

Будет плюсом:

• Опыт работы с SQL (написание простых запросов на выборку данных)
• Опыт работы с системами поддержки пользователей (такими, как Jira и т.п.)

Мы предлагаем:

• Работу в офисе по адресу: улица Тургенева д. 17
• Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
• Команду профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой, а также возможность нести новые знания и технологии
• Безграничную прокачку скиллов
• Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которой является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи