CX-Исследователь (B2B)
CX-Исследователь (B2B)
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
Посмотреть контакты работодателя
- Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики
- Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка
- Регулярно анализировать обратную связь клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения) и разбираться в глубинных причинах обращений
- Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта
- Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами
- Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи
- Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать х делать это самостоятельно
- Имеешь опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет
- Владеешь навыком организовывать исследование от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов исследования
- Уверенно применяешь базовые методы проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты и др.)
- Интересуешься трендами продуктовых исследований
- Знаешь, что такое CJM, Service Blueprint и JTBD, а ещё как с ними работать
- Можешь прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи
- Имеешь отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях. Без софтов сейчас далеко не сдвинешься.
Похожие вакансии
Спикер/Специалист по публичным выступлениям (B2B IT/телеком)
МТТ (MTC Exolve)
Удаленная работа
Москва
Не указана
Product Manager сервисного направления (B2B, IT / тех. поддержка / обучение)
Компания Ритейл Сервис
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Руководитель отдела продаж ключевым клиентам (enterprise, b2b)
ВсеИнструменты.ру
Полный день
Москва
от 100000 RUR
