Специалист по обработке претензионных обращений

Чем предстоит заниматься

• Разработка обучающих программ, в том числе по Agile-методологии: создавать курсы, адаптированные под процессы компании, нацеленные на решение вопросов клиентов
• Креативные решения в обучении: Инновационные форматы (интерактивные тренажеры, storytelling, gamification) для повышения вовлеченности
• Взаимодействие с подразделениями: понимание структуры взаимодействия между подразделениями, выявление и анализ потребностей для определения формата обучения
• Фокус на достижение целей: разработка программ, направленных на выполнение бизнес-метрик (например, увеличение лояльности абонентов или продаж)
• Визуализация продуктовых инициатив: организация создания и распространения графики, видео, инфографики по продуктовыми процессным запускам, в том числе с помощью ИИ-инструментов
• Интеграция с LMS-платформами: настройка и оптимизация процессов обучения в корпоративных системах

Что для этого нужно

• Высшее или Среднее образование
• Структурный подход: умение анализировать большие объемы данных, выстраивать логическую последовательность и делать обоснованные выводы
• Аналитические и критические навыки
• Использование нейросетей: AI-решения для автоматизации обучения и использование в повседневной жизни
• Грамотное владение русским языком: для деловой переписки, подготовки материалов и коммуникации с коллегами
• Уверенное использование ПК: Microsoft Office
• Креативность: Готовность находить нестандартные подходы к обучению