Руководитель службы сервиса (регистратура, call-центр)

Медгард – это крупнейшая сеть медицинских клиник, предоставляющая широкий спектр медицинских услуг.

Сеть клиник Медгард входит в ТОП 30 лучших частных медицинских клиник России.

В сети клиник Медгард работает более 2500 человек.

Обязанности:

• организация и контроль работы колл-центра для обеспечения качественной обработки обращений клиентов по голосовым и интернет-каналам связи в соответствии с действующим законодательством РФ, внутрикорпоративными нормами, регламентами и стандартами Клиники.
• оперативный мониторинг, анализ и контроль ключевых показателей эффективности работы call-центра (количество потерянных и пропущенных вызовов, среднее время ожидания ответа оператора, загруженность операторов, среднее время разговора и др.) и регистратуры. Обеспечение соблюдения установленных в клинике ключевых показателей работы call-центра при оптимальном распределении персонала call-центра.
• организация и контроль соблюдения стандартов сервисного обслуживания клиентов сотрудниками колл-центра при обработке обращений клиентов, поступающих по голосовым и интернет-каналам связи:
• анализ бизнес-процессов call-центра и регистратуры и своевременное предотвращение отклонений при обслуживании пациентов.
• анализ загрузки call-центра, оптимальное распределение материальных и трудовых ресурсов call-центра, обеспечивающее быстрое и качественное обслуживание обращений клиентов по телефону и через веб-ресурсы
• предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций с пациентами Клиники при поступлении информации через call-центр. Своевременное информирование руководства при возникновении конфликтных ситуаций.
• формирование статистической информации в рамках своей компетенции по работе колл-центра(количество входящий, исходящих вызовов, веб-заявок, конвертация звонков, количество пропущенных вызовов, статистика по отказам и другие показатели работы call-центра и регистратуры).
• участие в продвижении услуг Клиники
• управление персоналом call-центра и регистратуры:
• контроль соблюдения трудовой дисциплины, внутрикорпоративных стандартов, регламентов и инструкций (в т.ч. внешнего вида, поведения, этики профессионального общения, стандартов обслуживания пациентов и др.) сотрудниками call-центра и регистратуры.
• организация адаптации и введения в должность новых сотрудников call-центра и регистратуры
• организация и контроль обучения новых сотрудников call-центра и регистратуры
• анализ деятельности и оценка результатов работы сотрудников call-центра и регистратуры

Требования:

• наличие высшего образования
• опыт работы руководителя службы сервиса
• готовность работать на результат

Работа в Медгарде – это:

Стабильность и социальные гарантии

• официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РФ,
• только «белая» и конкурентоспособная заработная плата,
• первичные и периодические медицинские осмотры за счет клиники,
• льготное медицинское обслуживание сотрудника и членов его семьи,
• гарантированная защищенность работника: отчисления в ФСС, оплачиваемые отпуска и больничные, материальная поддержка при необходимости.

Обучение и развитие

• повышение квалификации, профессиональная переподготовка, семинары, вебинары и тренинги за счет клиники,
• практические мастер-классы и обмен опытом специалистов сети,
• помощь в оформлении аккредитации.

Высокотехнологичная и высокосервисная медицина

• лучшие стандарты медицинского обслуживания пациентов,
• современные медицинские технологии, инновационное оборудование, материалы и т.п.

Корпоративные ценности

• интересы пациента превыше всего, во главе угла этика и эмпатия,
• профессионализм и творчество,
• стремление к совершенству и конкурентному превосходству,
• демократизм и дисциплина, уважение личности, готовность прийти на помощь, доброжелательность.

Интересная жизнь

• насыщенный досуг (корпоративные мероприятия, экскурсии и т.п.),
• программы признания (награды клиники, города, области, республики, Российской Федерации, внутренние конкурсы группы компаний и другое).

Комфортные условия

• расположение в центре города, просторные кабинеты, оборудованные гардеробные, столовая, буфетные для персонала, такси
• график работы 5/2

Команда единомышленников

• всё, что мы делаем, посвящено здоровью людей, и каждый сотрудник компании вносит в это свой вклад, опираясь на собственные компетенции, объединенный медицинский опыт профессионального сообщества сети клиник Медгард и дружескую поддержку коллег.

Добро пожаловать за успехом!