Администратор спа салона

Обязанности:

1. Работа с клиентами

Встреча гостей, создание первого впечатления, предложение чая/воды.

Консультация по услугам, помощь в выборе процедур.

Запись клиентов (по телефону, WhatsApp, Instagram, мессенджеры, сайт).

Подтверждение и напоминание о записи.

Решение конфликтных ситуаций, обработка жалоб.

Поддержание атмосферы уюта, заботы и премиального сервиса.

2. Управление записью и расписанием

Ведение графика работы мастеров.

Распределение загрузки кабинетов.

Контроль выхода сотрудников на смену.

Перенос/отмена записей, оперативное заполнение свободных «окон».

3. Финансы и отчётность

Приём и проведение оплаты (наличные, карты, онлайн).

Учёт выручки за смену, кассовая дисциплина.

Подготовка отчётов (ежедневных/еженедельных).

Контроль скидок, акций и подарочных сертификатов.

4. Маркетинг и продажи

Информирование гостей о новых услугах, акциях, браслетах, косметике.

Допродажи (масла, ароматы, косметика).

Ведение социальных сетей (по согласованию с управляющим).

Сбор отзывов от клиентов.

5. Внутренние процессы

Контроль чистоты зала ожидания, ресепшен, зон отдыха.

Проверка наличия расходных материалов (чай, полотенца, масла).

Взаимодействие с поставщиками, курьерами.

Контроль работы уборщиц, мастеров, кухни (если есть).

6. Управленческие функции

Обучение и адаптация новых сотрудников (в паре со старшим администратором или управляющим).

Мотивация команды, напоминание мастерам о стандартах сервиса.

Ведение внутренней документации.

Решение мелких технических вопросов (вызов мастеров по ремонту, доставка).

Требования:

Владение компьютером, CRM-системами, мессенджерами, кассовыми программами.

Умение работать с клиентами: консультации, бронирование, продажи.

Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки.

Грамотная речь, умение красиво презентовать услуги.

Навыки работы с кассой, ведение отчётности, контроль оплаты.

Организационные способности: составление графиков, контроль загрузки.

Базовые знания в области СПА-процедур и косметологии (чтобы ориентироваться в меню услуг).

Доброжелательность, приветливость, умение создавать атмосферу заботы.

Ответственность, дисциплинированность, внимательность к деталям.

Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации.

Коммуникабельность и эмпатия.

Аккуратный внешний вид, опрятность, ухоженность.

Желание развиваться вместе с салоном, быть частью команды.

Условия:

Полный рабочий день: 12 часов ( 10:00–22:00).

Сменный график: 2/2 по согласованию.

Возможность подработок или замещений по договорённости.

Оплата труда

Фиксированная ставка за смену — 2 500 + % от выручки.

Выплаты 2 раза в месяц (аванс + з/п).

Условия в салоне

Комфортное рабочее место на ресепшн (компьютер, телефон, CRM).

Дружный коллектив, премиальная атмосфера, стабильная работа.