ИТ сервис-менеджер (домен ЭДО)

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия ИТ Сервис менеджера в домене ЭДО Дирекции ИТ.

Ваши задачи:

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем
• Обеспечение исполнения SLA
• Анализ существующих процессов и инструментов, поиск решений по их оптимизации (как внутри домена, так и для процесса в целом)
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
• Обеспечение оперативной и качественной диагностики, разрешения и отслеживания проблем сервиса
• Управление беклогом инцидентов, проблем, багов, доработок
• Управление 2й линией поддержки домена ЭДО (7 сотрудников)
• Взаимодействие с разработкой для снижения количества обращений в техническую поддержку
• Создание, развитие мониторинга информационных систем, показателей здоровья сервиса и бизнес-метрик. Проактивная реакция на проблемы сервиса.
• Участие в формировании требований на каждом этапе (предпроект, проект,построект), жизненного цикла услуги
• Формирование и исполнение годового бюджета в рамках зоны ответственности, ежемесячное обновление прогноза затрат по поддержке
• Контроль за корректным выставлением счетов за сервисное обслуживание со стороны подрядчиков
• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг, контроль метрик работоспособности сервиса
• Организация работы антикризисной команды при возникновении критических инцидентов
• Взаимодействие с сервис-менеджером домена Финансы, исполнение критически важных функций СМ в период отсутствия СМ Финансов.

Ждем от вас:

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года
• Опыт работы с финансовыми высоконагруженными системами по направлению ЭДО - будет преимуществом
• Обзорные знания ЭДО в РФ: типы электронных подписей, СКЗИ, взаимодействие с операторами ЭДО, с ФНС - будет преимуществом
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
• Опыт построения процесса поддержки с нуля
• Знание ITIL и ITSM

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания);
• Удаленная работа;
• Рабочий день с 9.30 до 18.00;
• Многоуровневая система обучения и развития персонала;
• Официальная оплата труда;
• Годовое премирование на основании результатов Performance management;
• Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.