Специалист по работе с клиентским опытом в каналах дистанционного сервиса
Специалист по работе с клиентским опытом в каналах дистанционного сервиса
Ростов-на-Дону, микрорайон Рабочий Городок, улица Юфимцева, 17
Описание вакансии
Что нужно делать:
- Обзванивать клиентов t2 для получения обратной связи по итогам опроса и выяснения драйверов неудовлетворенности.
- Предоставлять информацию о клиентском обслуживании, тарифах, услугах, опциях, сервисах, способах их подключения и оплаты.
- Осуществлять качественную сервисную поддержку клиентов t2 при исходящем обзвоне в соответствии с процедурами компании.
- Создавать заявки при поступлении от абонентов жалоб на сервисы/услуги, эскалация возникших у абонентов проблем в соответствующие профильные подразделения.
- Грамотная устная речь.
- Искренность, дружелюбие, умение аргументировать свою позицию.
- Стрессоустойчивость.
- Способность быстро обучаться и быть в потоке информации.
- Уверенность в использовании ПК.
- Опыт работы с клиентом по телефону будет конкурентным преимуществом.
- Работа из уютного офиса.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.
- Комфортные условия работы: личный спортзал, настольный теннис, Sony PlayStation, кофемашина, массажное кресло и многое другое.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
- Корпоративное такси в вечернее время.
- Возможность карьерного роста.
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Коммуникабельность
- Ориентация на клиента
- Сбор и анализ информации