Специалист поддержки 2 линии (Upper-Intermediate English)

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.

Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме. Нас уже более 500 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста поддержки 2 линии со знанием английского языка в нашу команду.

Требования к кандидату:

• Умение работать с тикетными системами;
• Уверенное владение разговорным английским языком от B2;
• Ответственность, коммуникабельность, организованность;
• Интерес к работе с иностранными клиентами.

Чем Вы будете заниматься?

• Взаимодействие с пользователями на второй линии технической поддержки от создания заявки и до её закрытия;

• Устранение неполадок, диагностика и решение технических проблем с оборудованием и/или программным обеспечением;

• Анализ систем, обнаружение инцидентов и повторяющихся запросов;

• Коммуникация со сторонними поставщиками сервисов и их службами поддержки;

• Подготовка массовой рассылки на компанию по апдейтам системы (release notes);

• Координация действий с другими командами или отделами для решения проблем пользователей;

• Эскалация запросов или инцидентов в группу поддержки следующего уровня;

• Обучение пользователей функционалу систем и программного обеспечения.

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;
• Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга;
• Предсказуемый график работы 5/2;
• Мультикультурная амбициозная команда;
• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;
• Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.