Старший оператор call-центра
Старший оператор call-центра
Южно-Сахалинск, улица имени П.А. Леонова, 40с1
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Консультация и запись пациентов: Обработка входящих/исходящих звонков, запись на прием, информирование о услугах клиники и подготовке к исследованиям.
- Решение конфликтов: Урегулирование сложных ситуаций с пациентами, работа с возражениями .
- Административная поддержка: Ведение документации, контроль своевременности напоминаний пациентам о визитах .
- Координация с отделами: Взаимодействие с врачами и администраторами.
- Мониторинг звонков в режиме реального времени (анонимное прослушивание, подсказки операторам, конференц-связь с клиентом) и анализ уровня обслуживания, загруженности операторов, времени обработки вызовов.
- Аттестация операторов, допуск к работе после обучения.
- Проведение коуч-сессий на основе выявленных ошибок (например, работа с возражениями, медицинская терминология), разработка индивидуальных планов развития.
- Составление графиков работы операторов, распределение нагрузки для минимизации простоев.
- Навыки управления командой, делегирования, контроля.
- Опыт составления отчетов и анализа данных.
- Навыки разработки и оптимизации процессов.
- Отличные навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.
- Грамотная устная и письменная речь (русский язык).
- Уверенное владение CRM, ПО для мониторинга.
- Оформление по ТК РФ.
- График работы 5/2 или 2/2.
-
30% от квартальной фиксированной части оплаты труда при выполнении KPI.
Адрес
Похожие вакансии
Главный менеджер по работе с ключевыми партнерами
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
Южно-Сахалинск
Не указана
Полный день
Южно-Сахалинск
от 85300 RUR
Главный специалист-эксперт клиентской службы
Отделение Фонда Пенсионного и Социального Страхования Российской Федерации по Сахалинской Области
Полный день
Южно-Сахалинск
до 91500 RUR
Главный специалист-эксперт по закупкам
Отделение Фонда Пенсионного и Социального Страхования Российской Федерации по Сахалинской Области
Полный день
Южно-Сахалинск
до 91500 RUR
