Руководитель группы клиентской поддержки

Выводим цифровую медицину на космический уровень и приближаем к пациенту!

МедРокет - уникальная платформа IT-решений для медицины

• создаем удобные продукты для клиник, врачей и пациентов c 2011 года
• развиваем открытую информационную среду в сфере здравоохранения
• являемся аккредитованной IT-компанией

Наши продукты:

ПроДокторов - всероссийский сайт отзывов о врачах и клиниках
МедТочка - личный кабинет пациента
МедЛок - медицинская информационная система
Медфлекс - защищённая облачная платформа обмена данными

Задачи:

• эффективно управлять командой поддержки (до 30 человек)

• определять и регулярно мониторить метрики работы отдела

• отслеживать и улучшать KPI для высокого качества услуг поддержки

• регулярно анализировать обратную связь клиентов для повышения качества сервиса

• инициировать и внедрять улучшения/изменения в работе отдела

• поддерживать и развивать команду

• осуществлять эффективное кросс-командное взаимодействие

Мы предлагаем:

• полностью "белую" оплату труда (уровень обсудим по итогам собеседования и тестового дня)

• работа в графике 5/2 с 8-00 до 17-00 (перерыв с 12 до 13)

• комфортный офис в самом центре Краснодара (Буденного, 182, район театра Драмы)

• официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 дня, полный социальный пакет

• широкие возможности профессионального развития и карьерного роста (митапы, огромная бумажная библиотека, программа развития)

• ДМС после прохождения испытательного срока для некурящих и скидки на медицинские услуги

• компенсацию внешнего обучения за счёт компании от 50% до 100%

• заботу о сотрудниках (PS4, корпоративный настольный теннис, кухня)

• отсутствие дресс-кода (в офисе мы ходим в тапочках :))

Ожидаем от вас:

• опыт в сфере поддержки пользователей от 3 лет
• опыт руководства коллективом от 1 года
• высшее образование (будет преимуществом)
• опыт управления командой в удаленном формате
• отличное понимание и использование метрик эффективности работы
• управленческая мудрость и умение находить подход к разным людям
• ориентация на результат, проактивность