Руководитель клиентского отдела

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Формирует и оптимизирует организационную структуру клиентского отдела
Проводит подбор персонала, собеседования, формирует команду.
Распределяет зоны ответственности среди сотрудников отдела.
Организует работу отдела, контролирует надлежащее исполнение должностных обязанностей сотрудников отдела.
Организует взаимодействие всех отделов и служб, входящих в структуру организации, прямо или косвенно принимающих участие в обслуживании клиентов.
Организует взаимодействие сторонних агентов, контрагентов, подрядчиков и т.д., прямо или косвенно принимающих участие в обслуживании клиентов.
Рассматривает претензии, жалобы, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Принимает соответствующие меры по ликвидации претензий и жалоб.
Разрабатывает и внедряет мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности клиентов услугами Компании.
Подготавливает установленную отчетную документацию и предоставляет руководству в установленные сроки.
Ведет разъяснительную работу с Клиентами по вопросам начислений за коммунальные услуги и услуги по содержанию Общедомового имущества.
Организация работы с дебиторской задолженностью, звонки, встречи с должниками.
Обслуживает ВИП клиентов.
Разрешает конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании Клиентов.
Принимает участие в подготовке и проведении общих собраний собственников, ведет учет результатов, обеспечивает сбор кворума и принятие решений, вынесенных на голосование. Ведет разъяснительную работу с клиентами для получения результатов.
Организует культурно-массовые мероприятия, субботники.
Проводит работу с гос. органами: отработка замечаний, переписка, проведение встреч (при необходимости).
Вносит предложения Руководству по оптимизации и совершенствованию процессов работы клиентского отдела Офиса эксплуатации.
Обучает сотрудников, принимает активное участие в разработке программ обучения сотрудников в рамках своей функциональности.
Контролирует ведение клиентской базы и информации в учетных системах компании.
Анализирует выполнение индивидуальных и групповых показателей эффективности (КПЭ).
Разрабатывает формы документов, необходимых для работы с клиентами (бланки заявлений, акты, уведомления и пр.)
Организует своевременное оповещение клиентов о плановых работах и необходимых процедурах, связанных с обслуживанием инженерных систем и приборов в МОП и квартирах/апартаментах
Соблюдает требования охраны труда, установленные законами, иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда.
Взаимодействует с разработчиками мобильного приложения «Домилэнд» Мониторинг работы мобильного приложения, контроль за выполнением заявок и предоставления клиентам обратной связи.
Контролирует соблюдение техники пожарной безопасности в офисе.
Исполняет иные поручения, приказы, распоряжения вышестоящего Руководства компании

Требования:

Высшее образование
Опыт работы в сфере ЖКХ или предоставления услуг не менее 1 (одного) года (опыт работы в гостинице приветствуется)
Грамотная устная и письменная речь
Умение работать в ПК (word, Excel, Outlook, Домиленд)
Стрессоустойчивость
Доброжелательность
Клиентоориентированность
Готовность к работе с большим объемом информации в сжатых временных рамках.

Условия: