Руководитель технической поддержки

• Выполнение обязанностей специалиста технической IT- поддержки для внешних клиентов.
• Руководство отделом технической поддержки (планирование, координация и контроль результатов работы).
• Развитие и оптимизация процессов службы.
• Участие в найме и формировании команды с 0 (1-4 человека).

• Опыт работы в качестве руководителя или ТимЛида в технической поддержке.
• Опыт выстраивания поддержки с нуля .
• Опыт работы в IT-поддержке внешних клиентов.
• Понимание принципов и технологий организации технической поддержки.
• Опыт работы с показателями (SLA; качество; жалобы).
• Опыт написания инструкций для сотрудников и работы с внутренними нормативными документами.

Будет преимуществом:
Опыт работы в поддержке хостинга.
Опыт выстраивания процессов мониторинга и поддержки 24/7.

• ​​​​​​​Вилка до 150 000 рублей на руки в зависимости от грейда специалиста.
• Работа в стабильной, успешной компании, имеющей ИТ-аккредитацию.
• Премирование успехов в работе.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Обсуждение заработной платы в зависимости от уровня специалиста.
• Оформление по ТК РФ, полностью «белая» зарплата.
• Офис в Санкт-Петербурге в центре города – метро «Петроградская» (после прохождения испытательного срока есть возможность перейти на гибридный формат работы).

В офисе чай, кофе, плюшки.