Специалист поддержки клиентов / Оператор колл-центра

О нас:

Мы — динамично развивающийся Каршеринг с современным автопарком, работающий в Санкт-Петербурге, Ярославле, Череповец и Вологде. Наша цель – предоставлять клиентам лучшие условия, качественный и надежный сервис. В связи с активным ростом и увеличением автопарка, мы ищем ответственных и коммуникабельных специалистов в нашу службу поддержки!

Кого мы ищем:

Мы ищем внимательного и оперативного сотрудника, который станет ключевым звеном между нашими арендаторами, технической службой и автопарком. Вы будете тем самым "голосом" и "мозгом", который помогает решать любые ситуации на дорогах и обеспечивает бесперебойную работу.

Что предстоит делать (ключевые обязанности):

* Работа с программой: Активное использование специализированной программы мониторинга и управления автопарком для обработки информации и контроля состояния автомобилей.

* Поддержка пользователей:

* Оперативная консультация и помощь арендаторам по телефону/в чате в любых ситуациях: проблемы с началом/завершением аренды, помощь с заправками, поиск автомобиля, решение вопросов в дороге.

* Разъяснение пользователям условий договора аренды, правил эксплуатации ТС и последствий возможных нарушений ПДД.

* Работа с инцидентами:

* Проактивный обзвон арендаторов для выяснения обстоятельств по выявленным повреждениям автомобиля после завершения аренды.

* Уточнение местонахождения авто в случае сбоев геолокации.

* Взаимодействие с техниками:

* Оперативная передача информации техническому отделу о неисправностях авто, забытых ценных вещах, нарушениях ПДД, перегревах двигателя, состоянии АКБ и последнем маршруте.

* Помощь техникам и пользователям в поиске авто (удаленно, по данным программы) и поиске фото существующих повреждений для определения их "свежести".

* Мониторинг автопарка:

* Постоянный контроль простоя автомобилей и оперативное информирование техников для их своевременного перемещения/обслуживания.

* Удаленный контроль общего состояния авто через программу: закрытые двери, заблокированный двигатель, выключенный свет.

Что мы ожидаем от кандидата (требования):

* Опыт: Опыт работы в колл-центре, службе поддержки или диспетчерской от 6 месяцев будет преимуществом.

* Коммуникации: Грамотная устная и письменная речь, умение четко и вежливо доносить информацию, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

* Навыки: Уверенный пользователь ПК, способность быстро осваивать новые программы и интерфейсы.

* Личные качества: Ответственность, внимательность к деталям, оперативность, умение быстро принимать решения.

* Дополнительно: Интерес к автомобилям и желание работать в сфере каршеринга/такси будет плюсом.

Что мы предлагаем (условия):

* Заработная плата: От 40 000 до 45 000 рублей (на руки), по результатам собеседования и опыта.

* График работы: Сменный (дневные и ночные смены), возможно 2/2 или иной удобный график (обсуждается индивидуально).

* Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ.

* Обучение: Полное обучение работе в специализированной программе и всем нюансам поддержки.

* Коллектив: Дружная команда, всегда готовая помочь и поддержать.

* Развитие: Возможность профессионального роста внутри компании.