Руководитель контактного центра (Руководитель колл-центра)

Группа компаний «Эксперт» - одна из крупнейших медицинских сетей страны, объединяющая диагностические центры (МРТ, КТ) и многофункциональные клиники. Компания на рынке с 2007 года, открыто уже более 60 медицинских центров по всей России и в ближнем зарубежье.

Стань лучше себя вчерашнего – присоединяйся к команде экспертов!

В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия Руководитель контактного центра (колл-центра) в г. Курск.

Обязанности:

• Оперативное управление работой и мониторинг деятельности персонала (20 сотрудников)

• Контроль качества работы персонала;

• Контроль загрузки клиники, планирование и выполнение ключевых показателей,

• Участие в подборе и обучении персонала центра;

• Составление и контроль графиков работы операторов, распределение нагрузки;

• Подготовка отчетности по результатам работы центра;

• Расчёт и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI);

• Формирование и внедрение тактики улучшения работы

Условия:

• Работа в крупной федеральной компании;

• Оформление на работу в соответствии с требованиями и социальными гарантиями ТК РФ (оплачиваемые больничные и отпуска);

• Стабильная заработная плата ( выплаты дважды в месяц)

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников клиники и членов их семьи.

Требования:

• Опыт работы в медицинском центре в качестве руководителя / старшего администратора / старшего специалиста контактного центра будет вашим преимуществом;

• Опыт прохождения или проведения тренингов по переговорам, продажам будет являться преимуществом;

• Быстрая обучаемость, работа в режиме многозадачности, внимательность, ответственность, исполнительность

• Знание программы Word, Excel, отчётов и KPI для контакт-центра, Outlook, PoverPoint

Если Вы обладаете лидерскими качествами, умеете вдохновлять команду, организованны , ответственны, коммуникабельны, энергичны - команда вашей мечты ждет Вас!