Инженер технической поддержки

В производственную компанию (производство технически сложных изделий) требуется Инженер технической поддержки.

Обязанности:

• Техническая диагностика обращений второй линии поддержки.

• Формулировка гарантийных заключений, комментариев по обращениям.

• Консультации клиентов и коллег по вопросам подключения, эксплуатации и гарантийных случаев.

• Работа в CRM (желательно Битрикс24), фиксация этапов решения.

• Соблюдение сроков и качества в соответствии с регламентами SLA.

Требования:

• Опыт работы с мощной бытовой или промышленной техникой: электропечи, бойлеры, сауны, вентиляция, компрессоры и др.

• Знание силовой электрики: 220/380 В, автоматические выключатели, УЗО, клеммы, схемы, подбор кабеля, мультиметр.

• Умение объяснить суть поломки и различие между браком и нарушением эксплуатации.

• Уверенный пользователь ПК (CRM, Excel, мессенджеры).

• Среднее специальное или высшее техническое образование.

Личностные качества:

• Внимательность, техническая аккуратность.

• Ответственность и самостоятельность.

• Клиентоориентированность, тактичность в общении.

• Спокойствие в условиях высокой нагрузки.

• Умение работать в команде.

• Инициативность и честность.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата.

• Офис в Уфе, возможен гибридный график работы.

• Полный рабочий день, график 2/2 или 3/3.

• Испытательный срок — 3 месяца.