Ведущий методолог клиентского сервиса

Описание вакансии

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию ВЕДУЩЕГО МЕТОДОЛОГА в группу по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса

Вам предстоит:

Инициировать подготовку проектов, разрабатывать и актуализировать методологические материалы (шаблоны ответов, информационные сообщения, регламенты и пр.) по направлению деятельности
Формировать с участием смежных подразделений Компании шаблон ответа по массовым сложным обращениям клиентов
Готовить к публикации в Базе знаний шаблоны ответов по сложным неголосовым обращениям клиентов
Осуществлять контроль актуальности и достаточности пакета нормативной документации, регламентирующей работу по сложным обращениям клиентов
Согласовывать информацию для справочных материалов, буклетов, сайта, промо-страниц и пр.
Формировать обучающие материалы по направлению деятельности
Готовить предложения по оптимизации процессов клиентского сервиса
Оказывать методологическую поддержку в процессе разработки и внедрения новых сервисов, функционала и пр.

Мы ожидаем от Вас:

Высшее профессиональное образование
Опыт работы не менее 3-х лет (по направлению методологии в клиентском сервисе Банка, страховой или телекоммуникационной компании, сфере ЖКХ)
Опыт написания и согласования нормативно-методических документов
Опыт составления ответов по сложным обращениям клиентов для минимизации рисков для компании.
Навыки работы Visio, базах знаний, системах электронного документооборота
Аналитический склад ума
Грамотная устная и письменная речь

Мы предлагаем:

Комфортный офис с хорошей транспортной доступностью и удобной парковкой
Конкурентные условия оплаты труда (ежегодный пересмотр зарплаты)
Материальная помощь к отпуску
Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС и др.)
Возможность построить карьеру в одном из крупнейших энергетических холдингов на территории РФ
Корпоративное обучение: тренинги, мастер-классы, воркшопы, деловые игры и др.
Материальная помощь по особым жизненным событиям
Насыщенная корпоративная жизнь
График 5/2