Руководитель сервисного отдела (электротехника, B2B)

Руководитель сервисного отдела (электротехника, B2B)

от 150 тыс. ₽ на руки + бонусы за результат
Екатеринбург • офис у м. Динамо, ул. Тургенева, 26А • Полная занятость • 5/2, 8-часовой рабочий день
ООО «Терра‑Ток» — российский производитель шинопроводов и комплексных систем электроснабжения.

О компании

Мы — команда инженеров‑практиков. Проектируем, производим и внедряем решения по электроснабжению промышленных и гражданских объектов: от обследования и проектирования — до производства, шеф‑монтажа и сопровождения. Сейчас создаём сервисный отдел и ищем лидера, который выстроит процессы, соберёт команду и сделает наш сервис эталонным для клиентов по всей стране.

Фирменные акценты Терра‑Ток

• Сильная производственная база. Мы — российский производитель шинопроводов: рядом с сервисом — конструкторы, ОТК и производство. Решения принимаются быстро, «петля качества» замыкается в одном контуре.
  

• Роль с реальным влиянием. Запускаете и отстраиваете базовые процессы сервиса совместно с руководством и смежными отделами; стандарты закрепляем по мере роста нагрузки.
  

• Технологичный контур. Bitrix24 + 1С как единый Service Desk, чек‑листы ТО, отчётность по SLA/FFR/NPS.
  

• Фокус на безопасности и культуре инженерии. Честная аналитика инцидентов, пост‑мортемы без поиска виноватых, решения — через стандарты.
  

• Рост и масштаб. Федеральные проекты, командировки по РФ, развитие команды сервиса (шеф‑инженеры, поддержка, рекламации).
  

Почему вам понравится у нас

• Вы создадите эталонный сервис в нише электроснабжения.
  

• У вас будет мандат и ресурсы: доступ к первому лицу направления, вовлечённость смежных отделов.
  

• Прозрачная система KPI и бонуса, понятные цели.
  

• Компенсация авто/ГСМ, инструмент и связь.
  

Наши принципы работы

1. SLA важнее героизма. Системность, а не «подвиги».
   

2. Данные решают. Решения на основе метрик (SLA, FFR, NPS, рекламации).
   

3. Post‑mortem → стандарт. Любой инцидент заканчивается изменением в регламенте.
   

4. Открытая коммуникация. Еженедельные ревью, единая воронка заявок.
   

Задачи роли

• Запустить базовые процессы сервиса: регламенты первой линии, матрица SLA для типовых заявок, процесс эскалаций по согласованному графику (без 24×7 на старте), отчётность.
  

• Организовать гарантийное и пост‑гарантийное обслуживание, планово‑предупредительные ТО, замеры и шеф‑монтажи на типовых объектах.
  

• Настроить приём и классификацию заявок, диспетчеризацию и контроль сроков в Bitrix24/1С (шаблоны задач, статусы, SLA‑таймеры).
  

• Руководить небольшой командой 2–3 человека (шеф‑инженеры, менеджер по рекламациям/поддержке): постановка задач, наставничество, контроль качества.
  

• Синхронизироваться с Производством, Блоком реализации, Снабжением, ОТК и КД по инцидентам и корректирующим действиям (без ответственности за P&L сервиса на старте).
  

Требования

• Высшее техническое образование (электротехника или смежные направления).
  

• 2–3+ года координации/руководства небольшой сервисной командой или 5+ лет старшим сервис‑инженером с функциями наставника/координатора.
  

• Участие во внедрении регламентов сервиса и работе со SLA/рекламациями; кейсы улучшений приветствуются.
  

• Базовый опыт с Bitrix24/1С (или готовность быстро освоить): карточки заявок, статусы, отчётность.
  

• Готовность к командировкам по РФ по плану.
  

• Высшее техническое образование (электротехника или смежные направления).
  

• 3–5+ лет опыта руководства сервисом промышленной техники/электро: реальная работа со SLA, рекламациями и выездами.
  

• Практика запуска/перестройки сервиса: регламенты, метрики «до/после», кейсы пост‑мортемов.
  

• Навыки внедрения процессов в Bitrix24/1С, организация ЗИП/склада, отчётность.
  

• Готовность к командировкам по РФ.
  

Условия и соцпакет

• от 150 тыс. ₽ фикс на руки + бонус по KPI (квартальный).
  

• Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
  

• График 5/2, 8‑часовой рабочий день; формат — офис (на месте работодателя).
  

• Соцпакет:
  

  • корпоративная мобильная связь;
    

  • ноутбук/инструмент, средства индивидуальной защиты;
    

  • командировки: суточные, проезд и проживание по стандартам компании;
    

  • компенсация авто/ГСМ или корпоративный авто для выездов;
    

  • обучение и аттестации (электробезопасность, охрана труда, обучение по оборудованию) за счёт компании;
    

  • оплачиваемый отпуск 28 к. д. и больничные по ТК РФ.
    

• Возможность влиять на стандарты компании и поэтапно развивать сервис до эталонного уровня.
  

Сделайте сервис эталоном отрасли — возьмите лидерство, а мы дадим полномочия и ресурсы