Координатор клиентского сервиса

Мы несем полную ответственность за сервис, который получает наш клиент, за поддержу на всех этапах сотрудничества клиента с нами.

В нашу команду требуется проактивный и коммуникабельный Координатор клиентского сервиса, готовый взять на себя ответственность за эффективное кросс-функциональное взаимодействие между транспортными компаниями, складом, партнерами и сотрудниками, а также за формирование, анализ и оптимизацию отчетности.
Ваши задачи – оперативное решение вопросов, готовность брать на себя ответственность, эффективная координация работы группы и поиск решений в сложных ситуациях.

Основные обязанности:

• Работа с отчетами.
• Работа с 1С Предприятие
• Активное участие в разработке новых проектов и инициатив, направленных на улучшение клиентского сервиса.
• Контроль работы сотрудников группы, обеспечение выполнения поставленных задач и соблюдения стандартов качества.
• Координация взаимодействия между транспортными компаниями, партнерами, складом и сотрудниками компании, работа в CRM-системе.
• Эффективное ведение претензионной работы.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса (желателен).
• Опытный пользователь Excel (свободное владение формулами, сводными таблицами, ВПР, диаграммы и тд.).
• Хорошее знание 1С Предприятие
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности.
• Умение отстаивать интересы компании и находить компромиссные решения.
• Ответственность, внимательность к деталям, организованность, стрессоустойчивость.
• Умение быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам.
• Способность находить нестандартные решения в сложных ситуациях.
• Креативный подход к решению задач и готовность к внедрению новых идей.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Полностью удаленная работа с обеспечением необходимым оборудованием.
• Временная позиция на период декретного отпуска основного сотрудника.

Ждем ваших откликов!