Специалист контроля качества

Мы-команда Гиллион, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2018 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. В связи с расширением компании, приглашаем кандидатов на должность Супервайзер в контакт-центр!

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, все социальные гарантии, предусмотренные ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата;
• Прозрачная мотивация, своевременные выплаты два раза в месяц;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00;
• Комфортный офис в центре города, рядом с метро площадь Ленина;
• Оборудованная комната для приема пищи;
• Корпоративные мероприятия.

Вам предстоит:

• Оценивать качество ответов по клиентским обращениям (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания;
• Предоставлять развивающую обратная связь сотрудникам: составлять плана обучения, определять сильные сторон и зоны роста;
• Контролировать соблюдение действий сотрудников согласно внутреннему регламенту;
• Формировать предложения по улучшению качества обслуживания клиентов;

• Выполнять задачи от руководства в ходе текущей деятельности;

• Проводить обучение, развивать наставничество.

От Вас мы ожидаем:

• Опыт работы старшим / ведущим специалистом call-центра от 6 мес;
• Владение ПК;
• Внимательность к деталям;
• Организаторские способности;
• Опыт работы в финансовых компаниях как преимущество.