Мастер-приёмщик

Общая цель должности

Обеспечение высокоэффективного взаимодействия между клиентами, техническим персоналом и поставщиками.
Организация и контроль ремонтных процессов от момента приема автомобиля до его выдачи клиенту, с полным сопровождением, учетом и контролем всех этапов.

Функциональные обязанности (кратко)

• Прием клиентов, диагностика и оформление заказ-нарядов

• Координация работы автослесарей

• Контроль качества и сроков выполнения работ

• Учет запчастей и материалов (в т.ч. в 1С), взаимодействие с поставщиками

• Работа с кассой, расчет с клиентами и поставщиками

• Поддержание порядка и учета на складе

• Проведение планерок и контроль дисциплины в смене

• Ведение документации, отчетности и контроль первичных данных

• Контроль и заполнение акта осмотра проведения

• Анализ и оценка запчастей

Ключевые профессиональные навыки (hard skills)

• Знание устройства автомобилей, принципов диагностики и ремонта

• Уверенный пользователь 1С, Excel, CRM-систем

• Опыт оформления заказ-нарядов, ведения учета материалов, понимание складского учета

• Навыки расчета стоимости работ и запчастей

• Знание документооборота в автосервисе

• Понимание логистики поставок, взаимодействие с поставщиками

• Знание основ кассовой дисциплины, прием оплаты, сдача отчетности

Ключевые личностные качества и мягкие навыки (soft skills)

1. Ответственность и самодисциплина

• Строгое отношение к срокам, точности данных, учету и отчетности

• Внимание к деталям: ни одна мелочь не должна быть упущена — от болта до подписи в документах

• Умение работать под давлением и в условиях многозадачности

2. Стрессоустойчивость и хладнокровие

• Грамотная реакция в ситуации, когда "горит": клиенты недовольны, слесари опаздывают, запчасти не приехали

• Умение сохранять конструктив и выдержку в любых ситуациях — и с персоналом, и с клиентами

3. Коммуникабельность и клиентоориентированность

• Умение вести диалог с клиентами, разъяснять технические моменты простым языком

• Дружелюбие, терпение, готовность выслушать клиента и предложить удобное решение

• Навык урегулирования конфликтных ситуаций без эскалации

4. Организаторские способности и лидерство

• Умение грамотно ставить задачи, контролировать их выполнение и корректно взаимодействовать с командой

• Способность к микро менеджменту: видеть, кто чем занят, что стоит на паузе и что нужно ускорить

• Навык делегирования и оперативного реагирования на отклонения в процессе

5. Системное мышление и порядок в голове

• Умение видеть весь процесс ремонта как единую систему: от заявки до расчета

• Способность выстраивать логистику работы смены, склада, закупок, приема и выдачи машин

• Склонность к ведению «чистой» и прозрачной документации и учета

6. Гибкость мышления и обучаемость

• Быстрое адаптирование под новые процессы, стандарты, инструменты учета

• Открытость к обучению, саморазвитию и работе с обратной связью

• Готовность модернизировать рутину и вносить улучшения

7. Честность и благонадежность

• Безупречная репутация в вопросах обращения с денежными средствами и документами

• Соблюдение интересов компании и честность в расчетах как с клиентами, так и с сотрудниками

Требования к опыту и образованию

• Опыт работы в автосервисе от 5 лет

• Знание технического устройства автомобилей — обязательно

• Опыт работы с 1С, складскими программами, CRM

• Образование: средне-специальное или высшее техническое — желательно

Условия работы:

• График работы: 2 через 2 с 9:00 до 21:00

• Оплата труда: от 160 тысяч до 250 тысяч

  • 3% от общего от оборота

  • Возможность профессионального роста и повышения квалификации.

Идеальный кандидат — это:

Человек, который любит порядок, умеет работать с людьми и техникой одновременно, не теряется в хаосе, а наводит в нем структуру.
Он уважает клиентов и способен быть связующим звеном между ожиданиями клиента и реальной ситуацией в ремонтной зоне.
Он ведет процессы так, чтобы было прозрачно, чисто и эффективно.