Head of Automation & Direct Communications

О роли:

Разработка, реализация и оптимизация стратегии маркетинговой автоматизации и прямых коммуникационных каналов (Push-уведомления, SMS, in-app-сообщения, email — при необходимости) для всех бизнес-линий TBC UZ и Payme UZ. Обеспечение измеримого влияния этих каналов на бизнес-результаты за счёт высококонверсионных, своевременных и релевантных взаимодействий с клиентами.

С чем предстоит работать:

1. Стратегия и управление каналами

• Формировать и реализовывать дорожную карту по маркетинговой автоматизации и прямым коммуникациям в соответствии с целями по привлечению и удержанию клиентов.

• Контролировать полный коммуникационный цикл — от онбординга до предотвращения оттока, обеспечивая максимальный охват, релевантность и конверсию.

• Интегрировать автоматизированные сценарии в цели отдельных бизнес-направлений (Кредитование, Депозиты, Карты, Платежи, P2P и др.).

2. Разработка и проведение кампаний

• Руководить полным циклом создания кампаний прямых коммуникаций: сегментация, таргетинг, формирование сообщений, планирование и запуск.

• Обеспечивать корректность логики кампаний, триггеров и источников событий, исключая потери данных и ошибки атрибуции.

• Проводить A/B- и мультивариантное тестирование (сообщения, время отправки, канал) для максимизации чистой конверсии.

3. Управление маркетинговой автоматизацией

• Разрабатывать и поддерживать автоматизированные сценарии для онбординга, апсейла, кросс-продаж, удержания и реактивации.

• Мониторить стабильность работы автоматизации — оперативно выявлять и устранять технические и операционные сбои (например, сбои DWH, задержки пушей).

• Взаимодействовать с командами данных, CRM и IT для обеспечения корректной и своевременной передачи событий в автоматизацию.

4. Оптимизация на основе данных

• Отвечать за отчётность по автоматизации и прямым коммуникациям: отслеживать чистый эффект, коэффициенты конверсии, охват и привлечения.

• Анализировать падения эффективности и определять их причины (технические, креативные, усталость аудитории).

• Формировать дорожную карту тестов, документировать и внедрять полученные инсайты.

5. Кросс-функциональное взаимодействие

• Работать с продакт-оунерами, Paid Media, маркетинговой аналитикой, AI Sales и другими командами для синхронизации коммуникаций с общей стратегией привлечения.

• Обеспечивать соответствие сообщений бренду и продуктовой стратегии с адаптацией под специфику каналов.

• Совместно с бизнес-линиями определять приоритетность кампаний на основе их влияния на выручку и клиентский опыт.

6. Лидерство и развитие команды

• Руководить и развивать менеджеров по автоматизации, кампейн-менеджеров и специалистов по прямым коммуникациям в разных странах.

• Устанавливать чёткие KPI, регламенты и стандарты качества запуска кампаний.

• Повышать экспертизу команды в сегментации, персонализации и работе с продвинутыми инструментами автоматизации.

Что мы ожидаем от кандидата:

• 5+ лет опыта в маркетинговой автоматизации, CRM или прямых коммуникациях, предпочтительно в финтехе или цифровом банкинге.

• Подтверждённый опыт повышения конверсии через триггерные и таргетированные кампании.

• Глубокое понимание клиентского жизненного цикла, оптимизации воронки и стратегий удержания.

• Опыт работы с push/SMS/email-платформами, хранилищами данных (DWH) и интеграциями CRM.

• Сильные аналитические навыки и умение переводить данные в конкретные действия.

• Опыт управления командами, желательно в мультинациональной среде.

• Высокое внимание к деталям в логике и реализации кампаний.